TUGAS ANALISA JURNAL ITSM

TUGAS

 ANALISA JURNAL ITSM

Nama: Alvyn Laversha

Kelas/NPM: 2ka13/10114911

ABSTRAK

Perusahaan saat ini telah membuat beberapa kemajuan dengan penggunaan Teknologi Informasi (TI). Penerapan IT telah membantu dalam berbagai sektor seperti keuangan, sumber daya manusia, penjualan dan pengadaan. Hal ini tentu saja membuat bisnis yang ada harus bersaing untuk memberikan nilai lebih dalam produk mereka. Pelanggan saat ini menjadi lebih jeli dengan bantuan TI untuk memilih produk. Oleh karena itu, metode baru yang diperlukan yang dapat digunakan sehingga pelanggan yang sudah ada tetap setia atau tumbuh dengan perusahaan. Kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari sebuah perusahaan atau organisasi. Oleh karena itu, ITSM (IT Service Management), yang mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan teknologi informasi yang dilakukan oleh penyedia TI melalui proses, sumber daya manusia, dan IT. ITSM hubungan dekat dengan ITIL (Information IT Library) adalah suatu kerangka kerja yang dikembangkan aturan ITSM Inggris. Salah satu solusi yang efektif adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan (service) kepada pelanggan mereka. Beberapa referensi menunjukkan bahwa pelaksanaan meja Service adalah titik awal yang baik untuk organisasi TI yang ingin menerapkan ITSM. Dan IBM sebagai salah satu perusahaan yang didirikan saat ini memfokuskan sumber daya pada bidang pelayanan untuk mempertahankan pelanggan mereka. Dengan metode kerangka ITIL, IBM berhasil melaksanakan dan meningkatkan kemampuan mereka untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Analisis jurnal

          IT Service Management (ITSM)

Alasan penerapan manajemen layanan sesuai dengan ITIL adalah untuk mendorong penyedia layanan TI organisasi, yang merupakan "untuk mencapai efisiensi dan efektivitas TI sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada bisnis dalam biaya sesuai yang tersedia". Rob Addy menekankan bahwa pengelolaan layanan harus fokus pada tiga pertanyaan, yaitu, apa yang perlu kita lakukan sekarang, apa yang perlu kita lakukan ketika sesuatu berjalan salah, dan bagaimana membuat hal-hal berjalan lancar ke depan. pertanyaan yang membutuhkan jawaban yang melibatkan orang, proses, dan aset dalam siklus loop terus menerus untuk perbaikan atau penyesuaian terhadap perubahan.

          Infrastruktur IT Perpustakaan (ITIL)

ITIL dikembangkan oleh Kantor Pemerintah Commerce (OGC) badan suata bawah pemerintah Inggris, bekerja sama dengan The IT Service Management Forum (itSMF) dan Standard Institute British (BSI). ITIL adalah kerangka manajemen layanan TI (IT Service Management - ITSM) yang telah diadopsi sebagai sebuah industri pengembangan perangkat lunak standar industri di dunia.

ITSM berfokus pada tiga (3) tujuan utama, yaitu:

1. Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan saat ini dan masa depan bisnis dan pelanggannya.

2. Meningkatkan kualitas layanan TI.

3. Mengurangi biaya jangka panjang dari manajemen layanan ini.

ITIL standar berfokus pada layanan pelanggan, dan tidak termasuk penyelarasan strategi perusahaan untuk strategi TI dikembangkan.

          Infrastruktur IT Perpustakaan (ITIL) merupakan dokumentasi dari praktik terbaik ITSM komprehensif dan konsisten. ITIL adalah kerangka kerja yang sangat luas yang menggambarkan ITSM keseluruhan dalam beberapa modul. di belakang pengembangan ITIL adalah pengakuan bahwa organisasi pada umumnya, dan penyedia layanan khususnya, sangat bergantung pada TI untuk memenuhi tujuan organisasi dan kebutuhan bisnis pelanggan mereka. Ketergantungan pertumbuhan menyebabkan peningkatan permintaan / kebutuhan layanan TI berkualitas tinggi.

Keuntungan & kelemahan ITIL atau ITSM lainnya:

          ITIL (Information Techonology Infrastructure Library) adalah salah satu kerangka kerja atau kerangka dalam pelaksanaan ITSM (Information Technology Service Management). ITIL menyediakan layanan untuk mengelola layanan TI. Dalam pelaksanaan ITSM perusahaan, ITIL memiliki beberapa manfaat atau keuntungan, yaitu:

1. layanan ITIL yang telah terbukti dan digunakan secara global

ITIL memberikan konsep umum dan istilah dalam serangkaian praktik terbaik terintegrasi yang berkembang untuk memenuhi kebutuhan pasar dalam siklus secara berkelanjutan. Organisasi di seluruh dunia telah menunjukkan bahwa mereka dapat beradptasi ITIL dan menyesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan hubungan dengan perusahaan

ITIL dirancang untuk membantu setiap orang untuk memusatkan perhatian mereka pada kebutuhan pelanggan dan pengguna pengalaman daripada terlalu berfokus pada isu-isu teknologi.

3. Kualitas layanan yang lebih baik

Dengan mengadopsi konsep telah terbukti, penyedia layanan dapat dengan mudah memberikan layanan konsesten tempat yang disepakati tingkat layanan, efisien dan efektif. Tim dukungan dapat memberikan layanan cepat, mengurangi downtime dan gangguan.

4. Mengoptimalkan pelayanan di seluruh rantai pasokan

ITIL menawarkan peluang yang signifikan untuk penyederhanaan dan stadarisasi di mitra dagang. ITIL menyediakan proses dan model untuk membantu penyedia layanan untuk bekerja dengan bisnis mereka, pelanggan, pengguna dan pemasok untuk membuat keputusan bisnis tentang peluang investasi, optimalisasi berusia, manajemen risiko, dan prioritas untuk perbaikan. Manfaat menerapkan praktik terbaik dari ITIL adalah:

- Mengurangi biaya dukungan sebesar 30%

- Meningkatkan respon insiden cepat dengan 20%

- Meningkatkan nilai dari portofolio layanan dengan biaya berkurang dan risiko.

- Keunggulan kompetitif melalui penciptaan nilai dan perubahan tangkas

5. Dengan mengadopsi ITIL layanan siklus hidup, organisasi atau perusahaan dapat fokus pada memberikan nilai kepada pelanggan dapat dengan cepat beradaptasi dengan bisnis yang berubah dan IT.

Manfaat meliputi:

- Pengurangan waktu siklus untuk proyek dengan perubahan 30% sampai 50%

- Peningkatan tingkat keberhasilan terhadap perubahan

- Mengurangi risiko perubahan yang tak terduga

6. Produktivitas yang lebih baik bagi perusahaan

7. Peningkatan kontrol kualitas

8. Penggunaan keterampilan dan pengalaman dari karyawan dengan lebih maksimal

9. Penggunaan standar industri untuk penyediaan kualitas tinggi layanan TI sesuai dengan implentasi perusahaan kecil atau skala besar

Terlepas dari manfaat dari pelaksanaan ITSM menggunakan konsep ITIL atau kerangka kerja, ITIL memiliki beberapa kelemahan, yaitu:

1. Konsep ITIL komprehensif di alam dan penggunaan lus dapat menyebabkan biaya yang cukup besar.

2. Versi 3 dari ITIL mencakup seluruh siklus hidup sehingga tidak mudah untuk memahami, dengan versi 2 dari ITIL difokuskan pada produksi dan dukungan untuk proses lebih sederhana sehingga lebih mudah untuk memahami.

3. buku ITIL terlalu mahal dan tidak terjangkau bagi pengguna non-komersial.

4. Pelaksanaan dan credentialing ITIL memerlukan pelatihan khusus

5. ITIL kritik dari beberapa profesional ICT mengenai sifat subjektif dan degradasi emosional yang terkait dengan perubahan dalam praktek kerja

6. ITIL adalah holistik yang mencakup semua kerangka tata kelola TI

Biaya sertifikasi 7. ITIL terlalu tinggi (Zahid, 2009)

ITSM mempengaruhi setiap bagian dari sebuah organisasi, dan diperlukan untuk mendukung tujuan bisnis, dan memiliki kesamaan dengan program yang sudah ERP sangat global yang keduanya memerlukan integrasi dan konsistensi dalam suatu organisasi atau perusahaan.

Berikut adalah komponen yang dipengaruhi oleh ITSM tersebut.

1. Proses, menerapkan kebijakan dengan mengintegrasikan informasi, teknologi dan sumber daya manusia dengan proses otomatis.

2. Informasi, menjadi lebih standar, didistribusikan dan mudah diakses.

3. Teknologi, untuk mengintegrasikan dan mengotomatisasi tugas-tugas dan proses yang ada.

4. Sumber daya manusia (orang), mendefinisikan peran dan tanggung jawab jelas untuk membuat keputusan.

IBM dan ITIL

IBM (International Business Machines Corporation) adalah sebuah perusahaan multinasional dari Amerika, yang bergerak di bidang teknologi dan konsultasi. Melihat pentingnya pengembangan dan pengelolaan layanan teknologi informasi, IBM meluncurkan berbagai solusi yang dapat membantu perusahaan mengelola manajemen pelayanan. IBM Global Services untuk menerapkan kombinasi kemampuan, aset, dan metode untuk membantu memastikan kami berhasil menggunakan kemampuan dan menerapkan ITIL praktik terbaik dalam program manajemen pelayanan (IBM 2004).

Menurut layanan IBM global yang ITSM mempengaruhi setiap bagian dari sebuah organisasi, dan diperlukan untuk mendukung tujuan bisnis, dan memiliki kesamaan dengan program yang sudah ERP sangat global yang keduanya memerlukan integrasi dan konsistensi dalam suatu organisasi atau perusahaan. Berikut adalah komponen yang dipengaruhi oleh ITSM tersebut.

1. Proses, menerapkan kebijakan dengan mengintegrasikan informasi, teknologi dan sumber daya manusia dengan proses otomatis.

2. Informasi, menjadi lebih standar, didistribusikan dan mudah diakses.

3. Teknologi, untuk mengintegrasikan dan mengotomatisasi tugas-tugas dan proses yang ada.

4. Sumber daya manusia (orang), mendefinisikan peran dan tanggung jawab jelas untuk membuat keputusan.

          Menurut Meja ITIL Service

Service Desk Ini adalah fungsi dari organisasi TI, itu bisa menjadi subdepartemen atau subbagian, yang menjadi lokasi kontak atau interaksi antara pengguna dan pelanggan IT (selanjutnya disebut sebagai bisnis). Tugas utama dari Service Desk pada tingkat strategis organisasi ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan TI dan bertindak sebagai wakil atau juru bicara dari TI untuk bisnis. Sementara di tingkat operasional, Service Desk berfungsi sebagai Single Point of Contact untuk memberikan bimbingan, saran, dan pemulihan layanan, jika ada gangguan terhadap bisnis.

KESIMPULAN

Berdasarkan pembahasan di atas, kita dapat menyimpulkan beberapa hal:

- ITSM dapat membantu dalam meningkatkan kualitas layanan di perusahaan dengan meningkatkan integrasi dengan IT

- ITSM adalah solusi bagi perusahaan yang telah mampu menyediakan produk yang baik tetapi ingin meningkatkan nilai jual kembali ke pelanggan atau pelanggan.

- ITSM memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan menyajikan layanan terbaik bagi pelanggan kami.

Penerapan itsm dalam perusahaan memang sangat tepat karena berkaitan dengan pelayanan terbaik yang akan diberikan oleh perusahaan untuk pelanggan maka dari itu manajemen pelayanan TI harus terus diperbaiki. semakin baik pelayanan maka akan semakin banyak kepuasan yang akan di rasakan oleh pelanggan. ITSM disini adalah sebagai suatu solusi dalam sebuah management perusahaan, agar mampu memberikan pelayanan yang optimal.

         Pada proses kosep jurnal ini dikatakan "Manajer proses bertanggung jawab untuk pelaksanaan proses, seperti yang telah ditetapkan oleh pemilik proses", ini dimaksudkan adalah tanggung jawab seorang manajer sangat berperan pada pelaksanaan pemrosesan atau perancangan. Maka dari itu kualitas pelayanan haruslah baik, karena dalam dunia bisnis kepuasan seorang pelanggan dan pelayanan terhadap pelanggan itu menjadi sebuah prioritas.

konsep ITSM ini berkaitan dengan bisnis suatu perusahaan dimana para perusahaan akan meningkatkan kualitas layanan TI kepada pelanggan. Salah satu hal yang penting disini adalah komunikasi, komunikasi disini adalah untuk menyampaikan gambaran yang jelas kepada pengguna layanan ITSM. Penerapan ITSM juga memanfaatkan ITIL agar dapat meningkatkan kualitas layanan yang baik. dengan begitu ITSM dengan ITIL memiliki keterkaitan.

Source:

http://jurnalinformatika.petra.ac.id/index.php/inf/article/download/17870/17799

http://ejournal.himsya.ac.id/index.php/HIMSYATECH/article/download/55/50

http://fathiyahwardah.blogspot.co.id

www.ijiee.org/papers/329-T133.pdf