ITSM LIFECYCLE

ITSM LIFECYCLE

Nama: Alvyn Laversha

Kelas/NPM: 2ka13/10114911

Apa ITSM LIFECYCLE?

Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Untuk mempertahankan tingkat tinggi kinerja bisnis, organisasi perlu menawarkan produk dan layanan kompetitif bahwa pelanggan akan menghargai, membeli dan menggunakan. Beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan iklim ekonomi dan di pasar adalah penting nyata. Semua layanan yang ditawarkan harus memungkinkan transformasi bisnis dan pertumbuhan.

ITIL Service Management mendukung transformasi ini melalui penggunaan Layanan Lifecycle, yang dibagi menjadi 5 tahap siklus hidup yang berbeda:

1.Strategi layanan

2.layanan Desain

3.layanan Transisi

4.Operasi layanan

5.Peningkatan Pelayanan terus-menerus

Setiap tahap bergantung pada prinsip-prinsip layanan, proses, peran dan ukuran kinerja, dan setiap tahap tergantung pada tahap siklus hidup lainnya untuk masukan dan umpan balik. Satu set konstan checks and balances di seluruh Service Lifecycle memastikan bahwa perubahan permintaan bisnis dengan bisnis perlu, layanan dapat beradaptasi dan merespons secara efektif terhadap mereka.

Strategi layanan

Strategi layanan duduk di inti dari layanan Lifecycle dan berfokus pada memastikan bahwa strategi kami didefinisikan, dipelihara dan kemudian diimplementasikan. Ada pedoman utama bagi sekitar Manajer Eksekutif 'operasi sesuai dengan kendala bisnis, tata kelola perusahaan dan kepatuhan, undang-undang, dan beberapa aspek budaya dari transformasi organisasi. Fokusnya akan memungkinkan pengambilan keputusan praktis, berdasarkan pemahaman yang baik dari layanan yang ditawarkan, dengan tujuan akhir meningkatkan kehidupan ekonomi semua layanan.

Layanan Strategi adalah tentang memastikan bahwa unit organisasi dalam mendukung bisnis berada dalam posisi untuk menangani biaya dan risiko yang terkait dengan portofolio layanan mereka, dan bahwa mereka diatur untuk peningkatan pelayanan.

Layanan Desain

Pada tahap ini, fokus bergeser ke mengkonversi strategi menjadi kenyataan, melalui penggunaan pendekatan yang konsisten untuk desain dan pengembangan penawaran layanan baru:

1.Sebuah konsisten menggunakan arsitektur yang umum

2.Memahami dan menerjemahkan kebutuhan bisnis

3.Memperkenalkan persyaratan Dukungan yang tepat pada pelaksanaan layanan

Ruang lingkup Layanan Desain juga tidak terbatas pada layanan baru; itu termasuk setiap perubahan dan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan atau mempertahankan nilai kepada pelanggan selama siklus hidup layanan, seperti peningkatan kontinuitas layanan, atau perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan jam layanan dan tingkat pelayanan. Perubahan diperlukan karena kesesuaian standar baru dan peraturan juga relevan seperti jasa yang dibeli dari rak dari pemasok.

Layanan Transisi

Sebagai kegiatan desain dan pengembangan selesai, ada periode untuk Layanan Transisi dengan tujuan utamanya untuk menjembatani kedua kesenjangan antara proyek dan operasi yang lebih efektif, tetapi juga untuk meningkatkan perubahan yang masuk ke layanan hidup, bahkan jika itu adalah mentransfer kontrol layanan antara pelanggan dan penyedia layanan. Tahap Layanan Transisi menyatukan semua aset dalam layanan dan memastikan ini terintegrasi dan diuji bersama-sama. Fokusnya adalah pada kualitas dan kontrol pengiriman layanan baru atau diubah ke dalam operasi. Memberikan waktu yang cukup dan usaha yang berkualitas untuk tahap siklus hidup akan mengurangi variasi tak terduga dalam pengiriman layanan hidup.

Operasi Layanan

Tim operasional memastikan ada praktek kuat end-to-end yang mendukung layanan responsif dan stabil. Mereka menyediakan on-akan unit pendukung dan mereka adalah influencer yang kuat tentang bagaimana bisnis merasakan layanan yang diterimanya. Bagian penting dari ini adalah Service Desk yang secara langsung memiliki dan mendukung manajemen insiden dan permintaan pemenuhan bagi pengguna, termasuk umpan balik pada kepuasan pengguna. Mendukung fungsi ke Meja Layanan termasuk dukungan bisnis dan tim administrasi. Khusus untuk IT, ada Aplikasi Manajemen, dan tim dukungan teknis yang berkontribusi terhadap resolusi sukses dari insiden besar yang mempengaruhi bisnis.

Peningkatan Pelayanan terus-menerus

Terus-menerus Peningkatan Pelayanan bekerja dengan empat tahap lain dari siklus hidup layanan untuk menyelaraskan layanan dengan kebutuhan bisnis, sementara mengakui peluang perbaikan dan perubahan.

Source:

http://www.connectsphere.com/resource/articles/what-is-the-itil-service-lifecycle